Проверенная инструкция IXZIS

Что сообщить поддержке IXZIS для быстрой диагностики

Хорошее обращение позволяет воспроизвести проблему и не раскрывает секреты аккаунта. Опишите один конкретный симптом и выполненные проверки.

01

Сделайте по порядку

Переходите к следующему шагу только после проверки предыдущего.

  1. 1

    Укажите устройство и точную версию операционной системы.

  2. 2

    Укажите версию приложения и выбранный режим подключения.

  3. 3

    Сообщите тип сети, выбранный сервер, время и полный текст ошибки.

  4. 4

    Перечислите уже выполненные шаги и результат каждого.

  5. 5

    Закройте на скриншотах email, ссылку, ключи, чеки и другие персональные данные.

02

Если проблема осталась

Никому не сообщайте пароль, код восстановления, данные карты или полный URL подписки. Используйте контакты, опубликованные на ixzis.ru.