Определите точный симптом
Отделите три ситуации: подписка не импортируется, серверы появились, но соединение не включается, либо соединение включено, но сайты не загружаются. Запишите точный текст ошибки и время её появления. Не отправляйте скриншот, если на нём видна подписочная ссылка или данные аккаунта.
Проверьте статус подписки IXZIS
Откройте личный кабинет и убедитесь, что срок доступа не закончился, доступен трафик и блок подключения сформирован. Если кабинет показывает подготовку доступа, дождитесь завершения и обновите данные страницы.
Обновите Karing и подписку
Разработчики Karing рекомендуют при проблемах сначала использовать актуальную версию приложения. После обновления откройте существующую конфигурацию и обновите её. Не добавляйте одну ссылку повторно, пока не проверили уже созданный профиль.
Проверьте разрешение VPN
На Android, iPhone, iPad и macOS убедитесь, что системный запрос VPN был подтверждён. На Windows функции TUN могут требовать повышенных прав. Разрешайте доступ только официальной версии Karing и не отключайте антивирус или системную защиту ради неизвестного файла.
Исключите конфликт приложений
Завершите другие VPN-, прокси- и TUN-приложения, которые могут одновременно управлять маршрутом или занимать локальный порт. Перезапустите Karing. Если сообщение прямо указывает занятый порт, изменяйте только этот порт в настройках Karing и запишите прежнее значение.
Сравните две сети
Проверьте соединение отдельно через Wi-Fi и мобильную сеть. Разный результат помогает отличить проблему устройства от особенностей роутера или оператора. Не меняйте одновременно DNS, TUN, сервер и системные настройки: одна переменная за проверку делает вывод надёжнее.
Перезапустите в безопасном порядке
Отключите соединение в Karing, полностью закройте приложение, перезапустите устройство и повторно откройте существующую подписку. На Windows проверьте в диспетчере задач, не остался ли зависший процесс Karing.
Подготовьте данные для поддержки
Если проблема сохраняется, сообщите платформу, версию ОС, версию Karing, выбранный режим, сеть и полный текст ошибки. Не отправляйте пароль, код из письма, платёжные реквизиты и персональную подписочную ссылку.